创建五星级诚信企业 外贸业绩逆势而上


    在全球经济复苏缓慢、进出口贸易困难较多的情况下,上海玩具进出口有限公司却逆势而上,2012年完成进出口额9108.1万美元,比2011年增长19.6%;2013年完成10838.98万美元,又比2012年增长15.3%。这一佳绩的取得,与该公司连续多年全力创建诚信企业、提升诚信企业星级是分不开的。
    自从2008年11月,由上海市轻工业协会发出“关于推荐上海轻工业首批50家‘诚信创建企业’的通知”起,玩具公司党政领导十分重视此项申报工作,并根据上海市政府相关部门的部署要求开展企业诚信创建活动。
    “诚信企业创建活动”是在市委宣传部、市文明办、市新闻办、市网宣办等有关部门指导下,由上海市诚信企业创建活动组委会,通过上海轻工协会等行业协会平台,在全市开展的,旨在建立和完善“诚信企业”建设的长效机制,不断提高企业诚信体系建设创建水平,使诚信企业的创建工作进一步规范化、制度化。 玩具公司为了认真做好“诚信企业创建”工作,按照“诚信企业”的标准、要求,从加强和优化企业内部管理入手。
    一、加强和完善制度建设。
    一个完善的体制机制和制度体系,是保证公司诚信建设的基础。按制度执行,工作会做得更好;不按制度执行,公司的运作会产生混乱,而且会造成经营风险。为了加强公司内部管理,公司近两年内建立和完善了52项内部管理制度。其中:法人治理结构制度8项,企业经营管理控制制度34项,会计控制制度10项。这些制度的建立,对规范公司的运营,诚信经营起到了积极和重要作用。
    二、严格制度的执行。
    有了好的制度,如果执行不力,等于没有。为了严格公司的制度,在公司总经理室的部署下,经常对制度执行情况进行检查。首先要求各部门对执行公司内部管理制度的情况进行自查,然后在自查的基础上,对重点部门和子公司进行抽查,发现问题及时整改。保证了对外经营中的诚信企业形象。
    三、切实加强质量管理体系建设。
    严格按照ISO 9001:2008《质量管理体系要求》,加强公司质量管理体系建设,提高客户满意度。
    公司自2003年便获得了“ISO”质量认证之后,仍持续不断地改进和提高公司的质量管理。公司建立了ISO内审小组,每年都对公司的经营部门开展审查,确保ISO质量标准得以执行。通过ISO质量管理体系的有效应用和持续改进,采取令客户满意的措施,并注重加强客户管理,保证符合顾客的需要和要求,增强了客户满意度。
    四、想客户所想,急客户所急。
    近几年公司的进出口额连年大幅度增长,就是因为公司在经营中想客户所想,急客户所急,诚信经营的结果。有时有的生意金额不大,而且时间却非常急,我们的业务员为了保证客户的时间要求,常常双休日前来加班,有时为了及时把单据送到货贷手中,担心快递出状况,外销员就亲自把单据送到浦东机场。
    自2008年至2013年的五年间,玩具公司始终如一按照上海市“企业诚信创建”活动组委会文件通知和申报要求,逐年循序渐进,坚持努力规范。从申报“诚信创建企业”起,之后又逐次申报“一星级”至“五星级”,文件材料齐全,实绩显著,逐步积累企业诚信度和对外传播企业影响力,通过公司党政领导和全体员工多年来的齐心协力和努力奋斗,经过上海市轻工业协会初审、活动组委会复核审批,于2009年3月顺利通过并荣获了上海市首批50家诚信创建企业。之后,又分别于2010年11月、2011年9月、2012年8月、2013年7月顺利通过各次星级评审,从 “一星级诚信企业”,直至2013年荣获“五星级诚信企业”称号。
    与此同时,因为公司坚持不懈地构建企业诚信,维护企业对外形象,提升内在价值。早在1999年,公司便被上海海关评为1997—1998年度“信得过企业”(A类企业)。2011年1月,公司的“上海玩具”商标被市工商行政管理局认定为“上海市著名商标”。2012年,公司被中国出入境检验检疫协会授予“诚信为本,质量第一‘中国质量诚信企业’”。同年,公司经中国质量认证中心复审获得了ISO9001:2008质量管理体系认证证书。同年年末,公司被上海进出口商会授予“2010—2011年度上海市出口品牌”称号。
    未来,公司将继续秉承诚信经营的企业宗旨,通过为客户热诚周全的服务,通过产品包装、广告宣传和企业网站传播,全面展示企业形象,更好地体现企业社会责任,不断积累企业公众满意度,提升内在价值。

玩具公司办公室
2014.3.17

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